Vous avez effectué un achat sur le site de la Fnac et vous souhaitez l’annuler ? Rien de plus simple. Découvrez ici comment annuler une commande à la Fnac en quelques clics.

Pour réaliser cet article, nous avons lu et essayé de synthétiser les CGV de la Fnac à ce sujet. Nous vous invitons également à les lire avant toute action pour bénéficier d’une information complète et fiable.

1er cas de figure : annuler la commande d’un produit non expédié

Dans ce cas de figure, il est très simple d’annuler votre commande.

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Allez dans la rubrique “Mes commandes”.
  • Sélectionnez le colis qui contient le ou les produits que vous souhaitez annuler.
  • Cliquez sur “Voir les détails”.
Voir les détails commande Fnac
  • En bas à droite de l’encadré “Voir le détail”, cliquez sur “Annuler un article”.
Annuler un article Fnac
  • Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez annuler.
Confirmer annulation article Fnac
  • Cliquez sur confirmer.
  • Un message de confirmation apparaît vous indiquant que la commande a bien été annulé.
Annulation Fnac confirmée
  • Vous recevez un email de confirmation indiquant que votre article est bien annulé.
Email confirmation annulation fnac

Et voila, le tour est joué. Vous avez découvert comment annuler une commande sur la Fnac.

Si vous aviez choisi le paiement en plusieurs fois à la Fnac alors aucun prélèvement ne sera effectué.

Le délai de remboursement n’est pas indiqué.

2ème cas de figure : annuler la commande d’un produit reçu

Vous avez tout à fait le droit de retourner un produit que vous avez reçu s’il ne vous changez d’avis sur le produit commandé.

Cela s’appelle le droit de rétractation. 

Vous pouvez alors retourner le produit à la Fnac. La Fnac vous remboursera le montant du produit. Le produit retourné doit être non ouvert, dans un emballage initial et prêt à être remis dans les rayons. Vous devez le renvoyer tel que vous l’avez reçu. Si vous le pouvez, n’oubliez pas de joindre la facture d’achat présente dans le colis de livraison.

Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception des produits pendant lequel vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Une fois que vous avez dit à la Fnac que vous souhaitez rendre le produit, vous disposez de 15 jours pour le renvoyer.

Les frais de retour du produit seront à votre charge. Attention, les montants peuvent être importants par exemple pour un téléviseur ou un ordinateur.

Comment exercer mon droit de rétractation auprès de la Fnac? Selon leurs conditions générales, il suffit de contacter le service client Fnac par mail. Vous pouvez également leur envoyer le formulaire de rétractation par courrier à l’adresse suivante :

FNAC – Service clientèle – 9, rue des Bateaux Lavoirs – 94200 Ivry sur Seine

Vous pourrez trouver ce formulaire de rétractation en Annexe 2 des conditions générales de vente de la Fnac.

Formulaire retractation Fnac

Comment faire baisser le prix de frais de retour ?

Le montant des frais de retour est à votre charge. Il peut vite devenir très important, notamment si vous avez commandé un produit cher.

La Fnac ne vous contraint pas de choisir un transporteur en particulier pour renvoyer votre colis.

Du coup, je vous invite à utiliser le site Packlink qui vous permet comparer les différents prix d’envoi de colis et de choisir un envoi en suivi pour que votre colis ne se perde pas en route. 

Cas particulier : j’ai fait le retrait en magasin et je souhaite rendre ma commande

Si vous avez retiré votre commande en magasin, vous disposez de 15 jours à partir du retrait du dernier produit de votre commande pour pouvoir rendre l’article en question.

Si vous avez choisi l’option “Retrait 1h”, alors vous devez impérativement le rendre au magasin dans lequel vous l’avez acheté.

Si vous avez choisi le retrait normal, alors vous pouvez soit le rendre dans le magasin où vous l’avez retiré, soit le rendre par voie postale à Fnac Direct. 

Autre cas particulier : une commande annulée sur la marketplace de la Fnac

Les modalités d’annulation d’un produit commandé à travers l’un des vendeurs marketplace du site de la Fnac sont un peu différentes d’une annulation classique.

En effet, si le vendeur a accepté la commande, et même si elle n’est pas expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. En effet, La Fnac ne sait pas si le vendeur est en capacité d’annuler l’expédition à ce stade devotre commande.

Vous pouvez en revanche alors contacter le vendeur par la messagerie interne pour lui demander de ne pas envoyer votre commande.

Si le produit a été expédie et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, il ne faut pas utiliser le formulaire de rétraction présent dans l’annexe 2 des CGV de la Fnac, mais contacter le vendeur via la messagerie. Indiquez-lui alors que vous souhaitez rendre le produit.

Le vendeur vous indiquera les modalités de retour. Tout comme une commande classique, les frais de retour d’une commande marketplace seront à votre charge  mais vous serez remboursé du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux.

Vous avez une question sur ce sujet ? N’hésitez pas à vous rendre sur notre forum pour poser vos questions.